...

...

东莞市仁心社会工作服务社年检结果如图所示。（2020年结果待出）...

意见收集及投诉处理机制 一、为促进机构各位同工能够高效地履行职责，保障服务对象投诉权利，特制定本制度。二、负责主体机构行政部负责受理服务对象投诉及其调查、处理和反馈工作。三、机构在网络上设立仁心机构社工服务中心网站，开设投诉专栏，公布投诉联系方式，广泛征求服务对象对服务工作的公正的意见和建议，及时反馈给有关部门进行整改，并回复投诉人。联系电话：13662828882 联系邮箱：3781042...

服务申请：1、凡在本机构社工岗位管辖范围内居住、就读或工作的人士皆可申请本机构社工开展的社区服务。2、社工申请开展社区服务须在活动开展14天前递交《活动计划书》于自属督导； 如需向机构申请物资或资金填写《活动预算表》，与督导审批后的《活动计划书》提前7天，一起提交机构行政部、服务部。3、《活动计划书》必须得到所在用人单位及督导人员批准后社工方可筹备服务。4、社区活动的策划必须适合当下政策导向，切合...

指引目的：本规范根据东莞市社会工作服务运作实际编制，意在为社工服务、机构管理和各方监督提供参考。规范发布后，东莞市民政局（主管方）、香港社会服务发展研究中心（督导方）、东莞市现代社会组织评估中心（评估方）、东莞市社会工作协会（行业组织）及社工代表（服务方）将会全面依据此规范要求社工进行小组工作服务。 小组工作概念：小组工作是社会工作的一种工作方法，旨在利用专业工作手法协助一群有共同或相似目标、需求...

指引目的：本规范根据东莞市社会工作服务运作实际编制，意在为社工服务、机构管理和各方监督提供参考。规范发布后，东莞市民政局（主管方）、香港社会服务发展研究中心（督导方）、东莞市现代社会组织评估中心（评估方）、东莞市社会工作协会（行业组织）及社工代表（服务方）将会全面依据此规范要求社工进行个案工作服务。 个案工作相关概念:（一） 个案工作：个案工作是指社会工作者在利他主义价值观的指导下，运用专业的知识...

服务关系与角色：社工角色社会工作者的角色是指社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式。主要包括基本角色和间接服务角色。基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者；间接服务角色包括管理者、资源争取者、政策影响人、研究者。1、社会工作者的基本角色　　①服务提供者。社会工作者向受助者提供物质、劳务和心理方面的服务。　　②支持者。社会工作者是受助者积极反应的支持...

专业伦理与价值：（1）终极目标以服务社群，助人自助，解决社会问题，促进社会进步为服务总目标。（2）工作原则2.1协调社会和谐发展的（各个）因素，承认每一个人的个人能力； 　　2.2尊重与案主专业关系的隐私；在受助者个人信息的使用上，要确保受助者的知情同意；并在其非同意范围内严格保密。2.3积极投身于当前社会工作服务； 　　2.4愿意保持个人感觉和需求与专业关系的区别； 　　2.5愿意向他人传递知识...

本年度各服务点共完成服务调查报告10次，深入了解居民需求，开展个案服务605个，小组服务20个，社区活动352个，直接服务人次39502人次，发放宣传单39502份，目标达成率100%，合同完成率100%。2019是机构发展的第四年，总结18年的服务经验，为了进一步完善管理模式，机构始终贯彻PDCA的管理理论推行到管理以致服务当中，以需求为导向把握机构服务发展方向、立足于PLM成效管理模式，加强机...