指引目的：

本规范根据东莞市社会工作服务运作实际编制，意在为社工服务、机构管理和各方监督提供参考。规范发布后，东莞市民政局（主管方）、香港社会服务发展研究中心（督导方）、东莞市现代社会组织评估中心（评估方）、东莞市社会工作协会（行业组织）及社工代表（服务方）将会全面依据此规范要求社工进行小组工作服务。

小组工作概念：

小组工作是社会工作的一种工作方法，旨在利用专业工作手法协助一群有共同或相似目标、需求、问题、兴趣的人提升人际关系和互动关系，进而改变他人行为和提升他人能力。在这一过程中，由社会工作者建立一个模拟的人际互动环境，促使服务对象在这一环境中建立人际关系或使人际关系的伤害减少。

小组工作功能：

小组工作旨在透过小组的活动过程，提升服务对象建立人际关系的能力与技巧，并学习如何与他人相处；透过相同或相似背景的服务对象，建立互相支持与关怀的人际关系， 帮助服务对象面对及解决个人问题。一般来说，小组的功能分为预防性功能、补救性功能和发展性功能三种。

预防性功能：预防是对可能发生的困难做预测，并提供服务对象所需要的环境支持。

补救性功能：补救性功能主要是针对服务对象遇到的问题或需求，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复 到原来状态的过程，或协助服务对象做出决定并解决问题。

发展性功能：根据服务对象的需求，协助服务对象在小组中成长和发展，比如透过小组提升服务对象意识和自信 心，或协助服务对象学习社会规范和人际关系技巧。

小组工作类型：

从小组类型来看，一般分为教育小组、发展小组、治疗小组和支持小组。

教育小组：教育小组旨在通过帮助组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使组员改变其原来对于自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现组员的发展目 标。

发展小组：发展小组旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资 源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。

治疗小组：治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组旨在通过小组工作的活动过程，帮助组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。

支持小组：支持小组一般是由具有某一共同性问题的组员组成的。通过组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是组员的关系建构、相互交流和相互支持。

小组工作流程：

一般情况下，小组工作流程包括需求调查、小组计划书撰写、计划书批阅与确定、组员招募与遴选、小组过程与记录、小组评估、小组报告撰写等阶段。

（一）服务需求调查

在开展小组服务前，社工须通过问卷调查、访谈、社区观察、资料查阅、文献分析、焦点小组等方式开展需求调研， 明确服务对象需求，为服务方案制定及服务开展提供依据。有关调研，社工可以运用机构/中心/单位己有的调研数据作为参考，以策划小组服务。社工也可以根据对相关服务对象的了解及观察而安排有关的小组服务。

（二）撰写小组计划书

社工根据需求情况撰写小组计划书，明确服务背景、服务理念、服务目标、服务类型、服务日期、服务地点、招募人数、小组节数、财务预算、风险控制、小组评估等事项。

（三）计划书批阅与确定

将小组计划书提交督导/主管进行审定、批阅，社工根据批阅情况进行修订，并最终确定小组计划书。

（四）组员招募与遴选

社工根据小组计划书的要求开展组员招募工作，并结合服务对象报名情况和服务需求进行组员遴选，确定组员构成。

（五）小组过程管理与记录

社工按要求做好小组各项过程性工作，并做好小组记录。社工与组员在小组中是双向/多向的关系，社工的工作是帮助每一位组员参与到活动中，有计划的利用程序达到小组服务的目的。小组中如有个别组员因特殊需要而不能在小组中得到解决，社工可以在小组活动结束后进行个别处理，或者依据组员的问题和需要决定是否开案或转介给其他相关社工。

（六）开展小组评估

在小组结束前，针对小组活动能否达到预计的目标（包括量化目标和质性目标），社工可通过问卷、现场讨论、访谈和观察等手段进行评估，并对评估的情况进行总结。

（七）撰写小组报告

社工根据小组开展及评估情况，撰写小组报告。小组报告不仅包含小组开展的情况、组员变化、目标达成等信息， 还应指出组员间的互动关系、小组历程中的重要转变、活动的经验、不足、社工的处理及改进建议。

小组工作管理：

（一）关于小组人数及出席率。每个小组开组人数一般为 15-25 人，最好是 18-22 人，小组第一节出席率一般为 70% 及以上。

（二）关于小组节数及时长。每个小组一般为 4-8 节，

最好为 6 节。小组每节时长一般为 1.5 至 2.5 小时，最佳时长为 2 小时。

（三）关于小组动力。小组内部是人与人的关系，社工在开展小组工作中要注意组员之间的互动和影响，并通过这种互动和影响带动组员的学习和改变。社工在小组过程中是一个积极的个体，要运用小组历程、动力、组员关系、有目标的帮助组员改变。

（四）关于小组程序的基本考虑。一般来说，组员是有相同的需求，小组程序也是根据组员的需求进行设计，尽量使所有的组员都能够参与，因此小组程序设计须注意每节小组活动的延续性、递进性、相关性和积聚效果。

（五）关于服务策划质量。所有小组计划都必须让督导/主管签署批准，计划书应在小组活动开始前 1 个月交督导/主管批阅，督导/主管须于 7 日内批阅及反馈给社工，且督导/主管须与社工商讨计划内容，给予社工合适意见。

（六）关于小组财政预算。小组计划书须包括小组活动的财政预算，财政预算/开支应与小组活动有关。预算应由督导/主管根据服务需要向机构请示，并按机构的财务管理流程获得批准。

（七）关于服务收费。在小组工作中，社工可以向服务对象按实际情况收取包括报名费、材料费、工具费、保险费、交通费、门票、导师/讲师费、场地费等，但需获取服务使用方的同意，且不能因服务对象经济困难而使其无法接受专业服务。

（八）关于小组记录。一般要求简单记录，主要包含日期、时间、地点、出席人数、小组程序、小组过程（组员互 动）、社工处理、分析/评估、小组总结等内容。除此之外， 还应记录一些组员的特殊表现及社工的处理方法、在过程中发生的重要事件、小组组员的表现等，且小组每节的记录应在当节结束后的三个工作日内提交督导/主管审定。

（九）其他注意事项。一般来说，一个小组只由一个社工来带，不鼓励一个小组内多于一个社工负责。如果小组是一个兴趣小组，社工一般不负责活动导师的工作，可邀请有相关兴趣及知识的义工或专家协助教导工作，社工专注于小组过程及组员发展。

服务评估：

（二）小组工作评估

1、小组评估的功能

   小组工作评估有下列三项主要功能：

   (1)成效评估

成效评估是最基本和普遍的功能，透过事前事后评估，量度参加者在完成小组后的转变。

   (2)指引实务工作

小组评估目标之一是量度组员厘订的个人目标达成程度，这种评估并不限于在小组完结后进行，乃可在小组过程中不断评估，让小组工作员掌握组员的进度，反映小组治疗策略的有效程度，从而立即改善介入手法和技巧，使小组更能帮助组员达到个人目标。

   （3）小组效能评估

成效评估的结果并不能告诉我们组员的转变是否与小组介入有关，或更具体地说，我们不清楚小组内哪些元素导致组员的转变；因此评估工作须透过其它方式，探讨小组内具治疗性的元素。